Współpraca NETKONCEPT z Miastem Zgierz rozpoczęła się w grudniu 2022 roku.
Wspólne cele, jakie założyliśmy w ramach współpracy:
- Ulepszenie komunikacji z mieszkańcami
- Zwiększenie zaangażowania mieszkańców
- Likwidacja barier w dostępie do usług publicznych
- Wprowadzenie nowych technologii w usługach miejskich
- Stworzenie bardziej przyjaznego i dostępnego środowiska miejskiego dla mieszkańców Zgierza
Podzieliliśmy prace na Etapy i Zakres Wdrożeń
Grudzień 2022
1. Wdrożenie Aplikacji Mobilnej z elementami głosowania wzmacniającymi partycypację społeczną
Pierwszym krokiem w naszej współpracy było wdrożenie aplikacji mobilnej zintegrowanej z miejską stroną internetową poprzez API, czyli zestaw reguł i protokołów, które umożliwiają różnym programom komunikowanie się ze sobą i wymianę danych w uporządkowany sposób. Dzięki tej integracji wszystkie aktualności i wydarzenia publikowane na stronie miasta automatycznie trafiają do aplikacji mobilnej, co umożliwiło mieszkańcom szybki i wygodny dostęp do tych informacji.
Aplikacja wyposażona jest również w harmonogram wywozu odpadów, powiadomienia, możliwość zgłaszania potrzeb lub problemów, mapę interaktywną z możliwością nawigacji do umieszczonych na niej obiektów (np. do wykorzystania w trakcie gry miejskiej), informacje o jakości powietrza, komunikaty z Regionalnego Systemu Ostrzegania oraz strony statyczne, które mogą być dowolnie zagospodarowane treściami przez redaktorów.
Klient, chcąc zwiększyć zaangażowanie mieszkańców w budżecie obywatelskim, zdecydował się na wdrożenie w aplikacji funkcjonalności głosowania. Mieszkańcy mogą głosować również za pomocą przeglądarki internetowej.
Dzięki temu mieszkańcy mogą zapoznawać się z projektami oraz głosować na wybrane przez siebie inicjatywy. Rozwiązanie to wdrożyliśmy zarówno w aplikacji mobilnej, jak i na stronie internetowej Miasta Zgierz, co zwiększyło dostęp do tej ważnej inicjatywy społecznej również dla osób, które z jakiegoś powodu nie chcą korzystać z aplikacji mobilnej.
Maj 2023
2. Mobilny Urzędnik - zlikwidowanie barier w dostępie do usług publicznych dla osób z trudnościami w poruszaniu się
Miasto Zgierz stworzyło „mobilnego urzędnika” wykorzystując dostarczony przez nas Kalendarz Wizyt.
Kalendarz wizyt pozwala na umawianie spotkań w urzędzie. W Zgierzu pełni zupełnie inną rolę Osoby z niepełnosprawnościami lub trudnościami w poruszaniu się mogą łatwo umawiać spotkania z urzędnikiem, który odwiedzi ich osobiście i pomoże w załatwieniu spraw administracyjnych w ich domu. System ten znacząco poprawił jakość usług, przyczyniając się do likwidacji barier w dostępie do usług świadczonych przez urząd dla tej grupy osób wymagających szczególnego wsparcia.
Sierpień 2023
3. Wdrożenie Karty Mieszkańca
W sierpniu 2023 wraz z klientem rozszerzyliśmy ofertę usług dostępnych w aplikacji mobilnej o Kartę Mieszkańca. Karta Mieszkańca jest dostępna w dwóch formach:
- Karta fizyczna – tradycyjna forma karty, którą można wykorzystać w punktach usługowych i miejskich instytucjach. Dostępna w formie karty z QR code, której odczyt nie wymaga specjalnych urządzeń – wystarczy telefon komórkowy.
- Karta w aplikacji – cyfrowa wersja dostępna na smartfony (Android i iOS Huawei) eliminująca potrzebę noszenia fizycznej karty. Ta forma zapewnia jeszcze łatwiejszy i bezpieczny dostęp do zniżek partnerów przy jednoczesnym rozszerzeniu możliwości komunikacji urzędu i partnerów z mieszkańcami
W przypadku Miasta Zgierz postawiliśmy na wersję karty w formie cyfrowej, dostępną zarówno w aplikacji mobilnej, jak i na stronie internetowej miasta.
Karta Mieszkańca umożliwia dostęp do różnych poziomów zniżek na usługi miejskie, zależnych od grupy wiekowej użytkownika – dorosłych, seniorów, dzieci, juniorów i młodzieży. Wniosek mieszkańca przypisywany jest do grupy zniżek automatycznie – na podstawie numeru PESEL."
Marzec 2024
4. Wdrożenie Punktów Informacyjnych na przystankach autobusowych
Pięć nowoczesnych infokiosków z ekranami dotykowymi i dostępem do internetu umożliwia użytkownikom przeglądanie bieżących wydarzeń, rozkładów jazdy komunikacji miejskiej oraz korzystanie z interaktywnej mapy miasta. Infokioski wyświetlają najnowsze wydarzenia oraz informacje o najbliższych odjazdach autobusów z przystanków, przy których stoją. Na ekranie mieszkańcy mogą łatwo sprawdzić rozkłady jazdy, wyszukać połączenia oraz uzyskać dostęp do bieżących aktualności, wydarzeń i mapy, która pełni funkcję lokalnego przewodnika.
Na mapie znajdują się: obiekty użyteczności publicznej, zabytki, obiekty sportowe oraz partnerzy Karty Mieszkańca. System ten cieszy się dużym zainteresowaniem i stanowi nowoczesny punkt informacyjny w przestrzeni miejskiej.
Infokioski doskonale sprawdzają się przy prezentowaniu mapy miasta, najważniejszych atrakcji i informacji na temat zabytków. Dzięki nim nawigacja po mieście staje się intuicyjna i przyjemna, a mieszkańcy mogą planować własne trasy przemieszczania się po mieście.
Kwiecień 2024
5. Integracja z Systemem Migawka i Zbiletem
Podstawowym założeniem Karty Mieszkańca jest premiowanie mieszkańców płacących podatki w Mieście Zgierz. Mieszkaniec otrzymuje za to profity, np. w postaci zniżek.
Wraz z Miastem wdrożyliśmy integrację Karty Mieszkańca z systemem Migawka oraz aplikacją zBiletem. Migawka to system biletowy na terenie aglomeracji łódzkiej. Dzięki tym integracjom mieszkańcy Zgierza mogą korzystać ze zniżek na bilety komunikacji miejskiej i aglomeracyjnej, a aplikacja automatycznie aktualizuje bazę uprawnionych osób w odpowiednich systemach, minimalizując ryzyko błędu.
Rezultaty, jakie osiągnęliśmy wspólnie przy współpracy z Miastem Zgierz
Wdrożenie rozwiązań cyfrowych w Zgierzu przyniosło następujące rezultaty:
- Zwiększenie dostępności usług publicznych:
- Eliminacja barier dla osób z niepełnosprawnościami poprzez system "Mobilnego Urzędnika"
- Cyfryzacja procesu głosowania zwiększająca zaangażowanie społeczne
- Udostępnienie informacji miejskich w formie aplikacji mobilnej i infokiosków w przestrzeni publicznej
- Ulepszenie komunikacji z mieszkańcami:
- Integracja aplikacji mobilnej ze stroną internetową miasta zapewniająca spójny przekaz informacji
- System powiadomień o ważnych wydarzeniach i komunikatach
- Infokioski na przystankach dostarczające aktualne informacje o komunikacji miejskiej i wydarzeniach
- Cyfryzacja usług miejskich:
- Wdrożenie Karty Mieszkańca w formie cyfrowej, oferująca mieszkańcom zniżki i rabaty na lokalne produkty i usługi
- Integracja z systemami biletowymi Migawka i zBiletem, umożliwiająca automatyczne naliczanie zniżek
- Elektroniczny system zgłaszania problemów i potrzeb mieszkańców
Podsumowanie
Współpraca NETKONCEPT z Miastem Zgierz, rozpoczęta w grudniu 2022 roku, zaowocowała stworzeniem kompleksowego ekosystemu cyfrowych usług publicznych. W ciągu zaledwie 16 miesięcy udało się zrealizować pięć kluczowych wdrożeń, które podnoszą jakość życia mieszkańców i polepszają funkcjonowanie miasta.
Wdrożone rozwiązania tworzą spójny ekosystem cyfrowy, w którym mieszkańcy mogą w prosty sposób korzystać z usług miejskich, otrzymywać aktualne informacje i aktywnie uczestniczyć w życiu miasta. Integracja z systemami komunikacji miejskiej dodatkowo rozszerzyła funkcjonalność tych rozwiązań, tworząc kompleksowy system obsługi mieszkańca.
Projekt stanowi modelowy przykład skutecznej cyfrowej transformacji w samorządzie lokalnym, łączącej nowe technologie z realnym wpływem na jakość życia mieszkańców.